Service à domicile, Posture et Communication professionnelle

Compétences clés et communication bienveillante

Formation créée le 05/09/2024. Dernière mise à jour le 17/02/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (7 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

18 heures (6 jours)

Accessibilité

Oui
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Service à domicile, Posture et Communication professionnelle

Compétences clés et communication bienveillante


Le programme de la formation est adapté pour travailler sur les compétences et savoir être requis dans le domaine du service à domicile (auxiliaires de vie, aides à domicile). Ce temps de formation permettra d’acquérir des outils pour se positionner dans une attitude juste, visant à favoriser la cohésion du groupe, repréciser le cadre d’intervention, la découverte des valeurs et méthodes de chacun/chacune et ainsi de poser les bases d’une communication de qualité dans son cadre professionnel. La formation sera avant tout pratique et interactive, les mises en pratiques, discussions et apports seront donc tournés vers le travail au quotidien. Au terme de ce module le professionnel saura identifier ses compétences professionnelles et relationnelles, son rôle et ses limites.

Objectifs de la formation

  • Identifier et valoriser les compétences clés et savoir être attendus chez un intervenant à domicile
  • Développer ses compétences relationnelles pour adapter sa communication : Favoriser l’écoute et la compréhension, la gestion des émotions
  • Prendre en compte les attentes, besoins et demandes de chacun (l’équipe, familles, bénéficiaires) dans un cadre défini.
  • Valoriser les acquis et identifier les évolutions nécessaires
  • Acquérir des outils pour se positionner dans une attitude juste et continuer à améliorer ses méthodes de travail.
  • Engager une réflexion autour de l’éthique professionnelle et du code déontologique : discrétion professionnelle, respect des habitudes, attentes et besoins de chacun, …

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aidants professionnels
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

Se positionner en tant que professionnel(le) face aux bénéficiaires, familles, collègues.
  • Le contexte des services à la personne et de l’aide à domicile
  • La place des émotions : Accompagner les émotions, repérer les résonances émotionnelles,
  • Les besoins : Concilier et prendre en compte les différents besoins.
La relation d’aide et d’accompagnement : Mon rôle, mes fonctions en liens avec les différents acteurs
  • Le prendre « soin »
  • La juste distance et la confidentialité : discrétion sur soi, vis-à-vis des personnes aidées, des autres intervenantes,…
  • Rester authentique, à l’écoute, faire preuve d’empathie et ne pas juger
Ma relation avec l’équipe
  • L’importance des transmissions en équipe dans une cohésion (informations, méthodes, techniques utilisés)
  • Accueil, intégration des nouvelles arrivantes dans l’équipe
  • La bienveillance dans le tutorat
La communication avec l’équipe, les familles, les bénéficiaires
  • Différents modes de communication et d’écoute,
  • Les éléments d’une communication bienveillante,
  • L’accueil de la parole de l’autre, de la différence,
  • La « bonne distance » dans la relation, accueillir et se positionner, percevoir le cadre et les limites : Ce que l’on dit, ce que l’on ne dit pas, le poids des mots, les attitudes, … et leur impact sur les bénéficiaires,

Équipe pédagogique

Formatrice : Synthia POUTCH, Animatrice et formatrice contactcourtechelle@gmail.com Intervient auprès de divers publics en tant qu’animatrice, formatrice aux techniques de relaxation corporelle, communication bienveillante, gestion du stress et des émotions, estime de soi, confiance en soi… Ses actions sont basées sur l’expérimentation par des jeux, des mises en situation, de la réflexion collective. Réf administrative : Françoise Senmartin courtechelle@gmail.com

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Pré-formation : Questionnaire de positionnement et d'auto-évaluation sur les objectifs visés, les attentes et besoins, pour le stagiaire. Ce questionnaire peut être complété par des échanges mails ou téléphoniques avec l'équipe pédagogique.
  • En cours de formation : Mises en situation. questionnaires, groupes de travail et d'échanges ...
  • Fin de formation et post formation : Formulaires d'évaluation à chaud et à froid, concernant la progression, le transfert des acquis...
  • Evaluations commanditaire et financeurs
  • Feuilles de présence et émargement, certificat de réalisation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Notre méthode est tirée de l'expérience. Les apprenants vont découvrir tout au long de la formation différents outils qu'ils vont expérimenter, vivre. Nous nous appuyons sur les compétences de chacun afin qu'il puisse les valoriser.
  • Alternance entre théorie et pratique, mises en situation, exercices pratiques et études de cas, entrainement à guider des exercices, des séances, ...
  • Documents supports de formation projetés, supports pédagogiques remis aux stagiaires et mis à disposition en ligne.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction, retours évaluations stagiaires.
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (7 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Délai d'accès

12 semaines

Accessibilité

Possibilité d’aménager la formation en fonction des situations de handicap et/ou besoins spécifiques liés à l’apprentissage, l’accessibilité aux lieux, l’accompagnement. Notre référente handicap, Françoise Senmartin, est à votre écoute au 06.30.26.53.89 ou par mail courtechelle@gmail.com afin d’identifier les aptitudes et contraintes, au regard des différentes composantes de la formation.